Rekenkameronderzoeken

« Terug

ID	1
Datum oplevering rapport	11/1/2021
Onderwerp rapport	Bejegening Bijstandsgerechtigden
Aanbevelingen in rapport	1. Informeer bijstandsgerechtigden beter over hun rechten en plichten. 2. Zorg voor meer inzicht in de doelgroep. 3. Besteed aandacht aan nazorg bij terugvorderingsprocedures. 4. Bouw in de administratieve organisatie meer checks en balances in. 5. Begeleid/school medewerkers in het werken vanuit de bedoeling. 6. Bied een luisterend oor voor medewerkers die geraakt zijn door de recente klachten. 7. Geef prioriteit aan verbeteren van het digitale systeem. 8. Stuur op afhandeltermijnen en informeer cliënten tijdig. 9. Informeer cliënten bij wisseling van ‘vaste’ contactpersonen. 10. Informeer cliënten proactief over wijzigende wettelijke regelingen of vergoedingen. 11. Bekommer je om de ‘oude’ bijstandscliënten. 12. Waardeer medewerkers in de uitvoering. 13. Evalueer de huidige klachtenprocedure. 14. Voer cliëntenonderzoek uit.
Raadsbesluit	De raad nam op 9 juni 2022 het besluit: • Kennis te nemen van het plan van aanpak 'bejegening en terugvorderingen Participatiewet' en op basis daarvan prioriteit te leggen bij het versterken van de dienstverlening en bedrijfsvoering binnen het sociaal domein; • Daartoe voor een periode van twee jaar (juli 2022 - juli 2024) ter versterking van de digitalisering sociaal domein een incidenteel budget beschikbaar te stellen van in totaal € 1.290.000; • N.a.v. de digitalisering van het sociaal domein een formatiecalculatie te laten uitvoeren gericht op de domeinen Werk, Inkomen en Wmo; • N.a.v. het rapport bejegening structureel 1 FTE terugvordering en verhaal beschikbaar te stellen ter hoogte van € 96.000 ten laste van het begrotingsresultaat; • Ter versterking van de dienstverlening sociaal domein extra aandacht te besteden aan de toenemende zorgmijders en gevolgen van de toeslagenaffaire gedurende 2 jaar en daarvoor € 106.000 per jaar beschikbaar te stellen; • Deze middelen te onttrekken aan de algemene reserve van de middelen decembercirculaire 2021 ongekend recht, continuïteit van Zorg ( Corona) en inkomstenderving gemeenten ( Corona) voor € 821.000 voor de incidentele inzet, hetgeen gevolgen heeft voor het weerstandsvermogen; • Onttrekking aan de algemene reserve restant benodigde middelen € 681.000 voor de incidentele inzet, hetgeen gevolgen heeft voor het weerstandsvermogen; • De bijgevoegde begrotingswijziging vast te stellen.
Datum raad rapport behandeld	12/16/2021
Stand van zaken	Er is één plan van aanpak voor zowel de aanbevelingen uit dit rapport als de aanbevelingen uit het onderzoeksrapport over de rechtmatigheid behandeld in de raad van 9 juni 2022 en voorafgaand daaraan in de commissie van 30 mei 2022. Het college zegde toe in de commissie van 30 mei 2022: - De raad periodiek te informeren over de stand van zaken. - De gesprekken met ambtenaren zullen na de zomer gepland worden. Dit wordt meegenomen naar de agendacommissie, zodat er gehoor gegeven kan worden aan deze wens van de commissie. In deze gesprekken wordt ook ‘Werken vanuit de bedoeling’ besproken. - Er wordt vastgelegd wat ‘Werken vanuit de bedoeling’ betekent. Het raadsbesluit van 9 juni 2022 staat vermeld bij 'Raadsbesluit'. In het najaar van 2023 hebben er gesprekken plaatsgevonden tussen raadsleden en ambtenaren. Hiervan is verslag gedaan in de commissie SAZA van 27 november 2023 . Afgesproken is dat er bijeenkomsten worden georganiseerd met de raad en de organisatie waarin geanonimiseerde casuïstiek wordt besproken. Zodat raadsleden een beeld hebben van dilemma’s die er zijn als het gaat om politiek, beleid en uitvoering.
Bijlage(n)	Plan van aanpak: Raadsvoorstel plan van aanpak bejegening en terugvordering participatiewet Plan van aanpak: Plan van aanpak bejegening en terugvorderingen Plan van aanpak: Bijlage Begrotingswijziging raad Rapport: Raadsbesluit Rekenkamercommissie Bejegening bijstandgerechtigden Rapport: Bijstandsgerechtigden Rapport: Rectificatie rapport bejegening Bijstandsgerechtigden Rapport: Aanbiedingsbrief aan raad Rapport: Bijlage 3 Klachtrechtreglement Clienten SMWF Heerenveen Rapport: Bijlage 4 Rapport IO Research Rapport: Bijlage 5 Bestuurlijke reactie rapport bejegening Bijstandsgerechtigden